中小企業のWebサイトリニューアルで失敗しない｜集客・採用の課題から考えるヒント

担当者

この記事は、自社Webサイトやお客様のプロモーション課題に取り組んできた経験をもとに執筆しています。

この記事で分かること

• 中小企業がWebサイトをリニューアルする本当の理由
• Webサイトリニューアルの失敗を避ける方法
• リニューアル前に押さえておきたい重要なポイント

＜失敗1＞目的を決めずにリニューアルをスタートする

今のサイトは何が問題なのかを整理しないまま、ただ「古いから」「競合も変えているから」といった理由でリニューアルを進めると、何のためのサイトなのか、どの課題をどう解決するのかが曖昧になります。

集客が課題なのに、問い合わせ導線やサービスページの内容より先にデザインだけを考えてしまう。
採用が課題なのに、仕事内容や働く人の情報を増やさず、雰囲気演出だけしてしまう。
こうした状態では、公開後に「新しくきれいになったが成果は変わらない」となります。
また、課題や目的が曖昧なままでは、制作会社を選ぶ際に、おしゃれなサイトを作れる会社、価格が安い会社などの基準で選んでしまいがちになり、本来の目標を達成することが難しくなります。

さらに、目的が曖昧なままでは、公開後に何をもって成功とするのかも判断できません。
本来は、達成したい成果から逆算して必要な指標を定め、継続的に確認していくべきですが、リニューアルの目的が定まっていなければ、本当に重要な指標を設定することすらできないでしょう。

＜失敗2＞課題を整理しないまま制作会社に丸投げする

Webサイトリニューアルでは、制作会社に相談しながら進めるのが一般的です。
ただし、自社の課題や目的を整理しないまま、「とりあえずいい感じにしてほしい」と任せきりにしてしまうのはおすすめできません。

たしかに、制作会社はWeb制作のプロです。
一方で、自社の事業内容、営業現場、採用課題の当事者ではありません。
そのため、自社が何に困っているのか、何を改善したいのか、誰に何を伝えたいのかが曖昧なままだと、制作会社からの提案も表面的になりやすくなります。

その結果がもたらすのは、集客が目的なのにただの会社紹介サイトになる、採用目的なのに雰囲気訴求だけで終わるといったズレです。
課題解決のパートナーとして、現状の課題やリニューアルの目的、ターゲット、目標とする成果を事前に共有しておきたいところです

＜失敗3＞デザインだけでリニューアルの良し悪しを判断する

Webサイトをリニューアルすると、「今っぽくなった」「おしゃれになった」といった見た目の変化ばかりに注目が集まりがちです。
しかし、デザインの印象だけを見て、リニューアルがうまくいったかどうかを判断することはできません。

もちろん、第一印象や使いやすさの改善は重要です。
しかし、集客目的のサイトなら、見た目が整っていても問い合わせにつながらなければ意味がありません。
検索結果に表示されない、サービス内容が伝わらない、事例が少ない、問い合わせボタンがわかりにくい。このような状態では成果に結びつきません。
採用目的のサイトでも同じです。いくらデザインがきれいでも、仕事内容、働く環境、社員の様子が十分に伝わらなければ、応募にはつながらないでしょう。

＜失敗4＞公開後の運用と改善方法を決めていない

サイトを公開した時点で満足してしまい、その後の見直しを行わず放置してしまうケースは少なくありません。
リニューアル後は、目標達成に向けてKPI（重要業績評価指標）などを確認しながら、改善を重ねていく必要があります。
そのため、公開前の段階で、公開後に何を指標として見るか、誰が更新するかを決めておくことが大切です。

Webマーケティングとリニューアルは異なることを認識する

Webマーケティングに取り組むことを、「Webサイトを新しくすること」だと捉えている方は少なくありません。
たしかに、新たにWebマーケティングに取り組む際に、サイトリニューアルに着手するケースはよくあります。

ただし、それは、Webマーケティングに取り組むうえで、現状のWebサイトでは十分に役割を果たせないと判断した結果として、リニューアルが必要になるからです。
最初から「Webマーケティング＝リニューアル」なのではありません。

Webマーケティングとは、例えばSEO、Web広告、SNS、リード獲得と活用、営業活動、紹介などを組み合わせながら、見込み顧客との接点を作り成果につなげていく取り組みです。
その中でWebサイトは、情報を伝え、比較検討を支え、問い合わせや応募につなげるための重要な受け皿です。

つまり、Webサイトリニューアルは、Webマーケティングを機能させるための土台となる施策ですが、サイトを新しくしただけで、問い合わせや応募が自然に増えるわけではありません。

リニューアルの目的とターゲットを途中で広げない

リニューアルを進めていくと、社内からさまざまな意見が出てきます。
それに一つひとつ応えようとすると、気がつけば当初の目的やターゲットが曖昧になりやすくなります。

例えば、特定の顧客層に向けて設計していたのに、「この業界にも刺さるようにしたい」「採用にも使えるようにしたい」と対象を広げすぎると、結局は誰にも刺さらないサイトになりかねません。
あらかじめ優先順位を決め、判断の軸を共有しておくことが必要です。

現状の課題解決をWebサイトだけに求めない

もし成約になかなか結びつかないとしても、その原因はWebサイトだけではないかもしれません。
会社案内や製品パンフレットでサービスの強みが整理されていない。
営業資料と訴求がずれている。
営業のアプローチに問題がある。

もしかすると、このような問題が潜んでいるのかもしれません。

Webサイトは単体で成果を出すものではなく、マーケティング、営業や採用プロセスの中にある一つの接点です。
まずは原因を整理したうえで、Webサイトを改善すべきなのかを見極める必要があります。